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    【新聞動態】改善窗口服務質量 提升醫院服務滿意度
    發布時間:2020-09-08 來源: 作者:供稿:楊婷 點擊數:

     

    為進一步改善醫院窗口服務質量,提升患者就醫體驗,助力醫院順利迎接創建全國文明城市點位的驗收工作,93日下午,優質服務中心聯合護理部在學術報告廳舉行了“改善窗口服務質量,提升醫院服務滿意度培訓會”,醫院門診部、醫技板塊、收費處等科室共300余工作人員參加了培訓。


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    ▲會議由護理部主任廖常菊主持

    會議由護理部主任廖常菊主持,共有四項議程。會議開始,院長丁中印圍繞為什么要開這個會、下一步怎么做進行了講話,丁院長講到隨著生活水平的不斷提高,百姓的健康需求也在不斷升級,對醫療服務的期望值也越來越高,希望通過培訓強化醫務人員“以患者為中心”的理念,抓牢抓實患者服務品質提升和體驗改進的管理與服務工作。其次,由優質服務中心副護士長楊婷就此次開展門診窗口服務督導的背景、督導情況進行了通報,并梳理了門診志愿服務中患者常問的10個問題在會上與各窗口科室進行了分享,希望能以點帶面,讓醫務人員更加重視人文醫療,開展溫暖服務。隨后,來自衛生康復職業學院護理系副主任護師、醫學美容教研室主任徐玲現場進行了《醫院服務禮儀》的授課,課堂生動有趣,加深了大家對服務禮儀的深刻認識。會議第四項議程,由黃林主任帶領的肌電圖室團隊為大家展示了患者從預約檢查、接受檢查的標準化溝通,進一步提升了大家在工作時與患者間的溝通技巧 。最后,黨委副書記、紀委書記李華強調希望每位同志重視服務質量,對通報中的問題要舉一反三,在今后的工作中立足崗位,做好自己的工作,體現人文醫療。


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    ▲丁院長講話

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    ▲楊婷通報門診窗口服務科室督導情況

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    ▲徐玲就《醫院服務禮儀》進行授課

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    ▲肌電圖室現場標準化溝通

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    ▲李書記強調


    讓規范成為一種習慣,讓習慣符合規范,讓病人和家屬就診過程感受到舒心,體驗到我們更溫暖的服務,是本次窗口服務質量督導項目的目的和意義,通過培訓進一步轉變了窗口科室的觀念、規范行為,為患者提供更優、更暖的醫療服務。

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